お説教なし、押しつけなし、子どもの声にただただ耳を傾ける。そのようなチャイルドラインでの活動を通して、子どもの「ことば」の奥にある「こころ」を受け止めることに全力を傾けてきた著者が、これまでの経験をもとに子どもの気持ちやことばを引き出す工夫や具体的なスキルをまとめた援助者必読の書。自分の気持ちを伝える、相手の思いを受け止めるなど、普段の生活のなかでも役立つスキルが満載。
